Frete e Prazo de Entrega

Os custos de frete para enviar as pesadas encomendas de erva-mate costumam ser altos. Pode até superar o preço do produto para regiões mais distantes. Por isso fazemos um trabalho criterioso para a seleção e negociação com transportadoras. O intuito é manter esse custo sob controle para viabilizar as compras de nossos clientes. Portanto em algum momento podemos escolher uma transportadora diferente da especificada, priorizando o custo e a velocidade da entrega.
O embarque ocorre no dia da confirmação do pagamento ou no dia seguinte. Por eventualidade ou dependendo da transportadora escolhida, o embarque pode demorar até 5 dias úteis para ocorrer.
A experiencia do cliente com a compra, a entrega, e o chimarrão que fará com a erva-mate precisa ser a melhor possível. Nos esforçamos muito para isso.

Retirar na Fábrica

Após a confirmação de pagamento, o pedido pode ser retirado na fábrica na Rua Boa Vista, 780, Bairro Estação Portão, Portão/RS de Segunda a Sexta feira das 8:30 as 12:00 e das 13:30 as 18:00.

Frete Grátis

O Frete é gratuito nos pedidos acima de R$ 400,00 para a região Sul ou de R$ 800,00 para Sudeste e Centro Oeste. A entrega será feita preferencialmente pela Expresso São Miguel ou Effexlog, dependendo da área de atuação de cada transportadora. O prazo de entrega dependerá da transportadora utilizada e ficará entre 1 a 14 dias úteis.

Correios

Utilizamos os serviços PAC ou Sedex Promocional conforme abaixo:
PAC é a encomenda normal dos correios
SEDEX é o frete expresso dos Correios, mais rápido e mais caro.
O prazo de cada um destes fretes pode ser consultado na página do produto ou durante o fechamento da compra.
Os Correios fazem três tentativas de entrega, caso não haja ninguém pra receber no endereço indicado, ele retorna para nós implicando em novo pagamento de frete.

Transportadoras

A Expresso São Miguel costuma ter o melhor prazo de entrega para a região sul, que pode ocorrer de 1 a 5 dias úteis, sendo uma excelente opção de frete, principalmente se sua compra tiver mais de um volume.
A Effexlog é a escolha preferencial para sudeste, centro oeste, norte e nordeste quando o pedido tiver mais de um volume. Possui parceiros que englobam todo o território brasileiro, conseguindo uma eficiencia aprimorada a nivel nacional.
As entregas via JadLog demoraram um pouco mais para embarcar, devido ao ponto de coleta ser em outro município. Mesmo assim o bom preço praticado para algumas regiões pode fazer dela a opção mais vantajosa.
As transportadoras no geral fazem três tentativas de entrega, por isso é importante que o endereço indicado costume ter alguém para receber, evitando que a mercadoria retorne e gere um novo custo de frete para o cliente.

Atrasos

Em casos de atraso, pedimos por gentileza, que entre em contato conosco que vamos verificar com os Correios ou com as transportadoras para averiguar a situação e lhe passar um posicionamento sobre a sua entrega.

Recomendamos que confira todos os itens junto ao entregador. Em caso de avaria ou outros problemas, tirar fotos do pacote e dos detalhes do problema e enviar para nosso e-mail ervaportao@hotmail.com.

Em caso de roubo ou extravio da encomenda a responsabilidade é da Ervateira Portão. Quando confirmado qualquer um desses casos, providenciaremos o reenvio.

Se o endereço de entrega for informado erroneamente ou de forma incompleta, toda a responsabilidade é do cliente. Por isso é importante a verificação de dados como: CPF, endereço e telefone. Caso retorne por erro nessa informação o novo frete será cobrado.

Quaisquer dúvidas adicionais entre em contato conosco.